Από τις 10 Ιουλίου 2026, χιλιάδες ελληνικά eshops είναι πιθανώς μη συμμορφωμένα με τη νομοθεσία — και οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δεν το γνωρίζουν ακόμα.
Ο νέος νόμος 5317/2026, που δημοσιεύθηκε στις 10 Ιουλίου, εισάγει μια σημαντική υποχρέωση για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα: οι καταναλωτές πρέπει πλέον να μπορούν να ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησης απευθείας μέσα από το eshop, μέσω ειδικής, ευδιάκριτης και εύκολα προσβάσιμης ηλεκτρονικής λειτουργίας. Πρόκειται για το λεγόμενο «κουμπί υπαναχώρησης».
Τι ακριβώς προβλέπει ο νόμος
Ο ν. 5317/2026 ενσωματώνει στην ελληνική νομοθεσία την ευρωπαϊκή Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και προσθέτει το νέο άρθρο 3ζα στον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.
Η ρύθμιση αφορά όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση μέσω ιστοσελίδας, εφαρμογής ή άλλης ηλεκτρονικής διεπαφής, για τις οποίες ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης. Με απλά λόγια: αν πουλάτε online και ο πελάτης σας έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών, η νέα υποχρέωση σας αφορά.
Το κρίσιμο σημείο είναι ο τρόπος άσκησης του δικαιώματος. Μέχρι σήμερα, τα περισσότερα eshops κάλυπταν την υπαναχώρηση με ένα email στο customer service, μια φόρμα επικοινωνίας ή ένα τηλεφώνημα. Αυτό δεν αρκεί πλέον. Η υπαναχώρηση πρέπει να γίνεται μέσα από το ίδιο το site ή το app — τόσο εύκολα όσο έγινε και η παραγγελία.
Πότε ξεκινά η υποχρέωση
Εδώ βρίσκεται και η πιο σημαντική λεπτομέρεια: δεν προβλέπεται μεταβατική περίοδος. Σύμφωνα με την ενημέρωση του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A), η υποχρέωση εφαρμόζεται από τις 10 Ιουλίου 2026, ημερομηνία δημοσίευσης του νόμου, καθώς για το συγκεκριμένο μέρος δεν προβλέπεται μεταγενέστερη έναρξη ισχύος.
Δηλαδή, τη στιγμή που διαβάζετε αυτές τις γραμμές, η υποχρέωση ισχύει ήδη.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη
Για τους καταναλωτές, η αλλαγή είναι θετική: η επιστροφή γίνεται εξίσου εύκολη με την αγορά. Λιγότερη ταλαιπωρία, λιγότερα «στείλτε μας email και θα σας απαντήσουμε», περισσότερη διαφάνεια.
Για τα eshops, η εικόνα είναι πιο σύνθετη. Απαιτείται τεχνική υλοποίηση: μια λειτουργία υπαναχώρησης ενσωματωμένη στο περιβάλλον του καταστήματος, ευδιάκριτη και προσβάσιμη, που να καταγράφει το αίτημα του καταναλωτή με τρόπο αξιόπιστο και για τις δύο πλευρές. Ανάλογα με την πλατφόρμα του eshop, αυτό μπορεί να σημαίνει από την ενεργοποίηση ενός έτοιμου module μέχρι custom ανάπτυξη.
Ο GR.EC.A έχει ανακοινώσει ότι θα ακολουθήσει αναλυτικότερη ενημέρωση για τις λεπτομέρειες εφαρμογής. Μέχρι τότε, το ασφαλέστερο βήμα για κάθε ιδιοκτήτη eshop είναι ένας απλός έλεγχος: μπορεί σήμερα ο πελάτης σας να υπαναχωρήσει μέσα από το site σας, με λίγα κλικ, χωρίς email και τηλέφωνα; Αν η απάντηση είναι όχι, υπάρχει κενό συμμόρφωσης που πρέπει να καλυφθεί.
Η μεγαλύτερη εικόνα: το compliance δεν είναι one-off project
Το κουμπί υπαναχώρησης δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Μόνο μέσα στο 2026, τα ελληνικά eshops κλήθηκαν να προσαρμοστούν σε νέες απαιτήσεις για την ενημέρωση σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση, σε νέους κανόνες για τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς και στις αλλαγές του τελωνειακού πλαισίου της ΕΕ για τα δέματα χαμηλής αξίας.
Το συμπέρασμα για όποιον διαχειρίζεται ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σαφές: η συμμόρφωση στο ecommerce δεν είναι κάτι που «κλείνει» μία φορά στο στήσιμο του site. Είναι διαρκής διαδικασία, που απαιτεί κάποιον να παρακολουθεί τις εξελίξεις — νομικές και τεχνικές — και να προσαρμόζει την πλατφόρμα έγκαιρα, πριν το κενό συμμόρφωσης γίνει πρόβλημα.
Αν δεν είστε σίγουροι πού βρίσκεται το δικό σας eshop απέναντι στη νέα υποχρέωση, μιλήστε μαζί μας. Στην Etherlogic βοηθάμε ηλεκτρονικά καταστήματα να παραμένουν τεχνικά και λειτουργικά ενημερωμένα — από το compliance μέχρι το AI integration.
Πηγή: Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) — «Σε ισχύ το υποχρεωτικό "κουμπί υπαναχώρησης" στα ηλεκτρονικά καταστήματα», όπου διατίθεται και το σχετικό ΦΕΚ.
