Στις μέρες μας επικρατεί η λογική ότι για να πετύχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να επενδύσει στο SEO (search engine optimization) ώστε να βγαίνει το eshop ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης. Σίγουρα, οι υψηλές θέσεις φέρνουν και καλύτερες πωλήσεις αλλά δε φτάνει μόνο αυτό. Το eshop σας πρέπει να είναι σχεδιασμένο με γνώμονα το καταναλωτή και η βελτίωση της σελίδας πρέπει να γίνει με βάση τους ανθρώπους, τί χρειάζονται και τί τους αρέσει. Η ίδια η GOOGLE αναφέρει ότι προωθεί σελίδες που είναι εντυπωσιακές, λειτουργικές και που πραγματικά προσφέρουν στους χρήστες.
Ποιες λοιπόν κινήσεις κάνουν τον ηλεκτρονικό σας κατάστημα φιλικό προς τους πελάτες σας (customer-friendly eshop); Ακολουθούν 15 δοκιμασμένες και πραγματικές ιδέες:
- Επιτρέψτε στους επισκέπτες σας να πλοηγούνται άνετα στο eshop σας
Η δομή της σελίδας σας και ο σχεδιασμός της προκαλούν άμεση εντύπωση στο κοινό σας. Φαίνονται τα προϊόντα σας ξεκάθαρα ή είναι θαμμένα σε κάποια γωνιά του ηλεκτρονικού μαγαζιού σας; Η καλύτερη πρακτική είναι να είναι σχεδιασμένη έτσι η πλοήγηση της σελίδας σας ώστε ο χρήστης να μπορεί να βρει κάθε προϊόν με μόνο 3 κλικ από την αρχική σελίδα (homepage). Δημιουργείστε κατάλληλα ιεραρχικά μενού στο χρήστη ώστε εύκολα να μπορεί να πλοηγηθεί μέσα στο site σας (Κατηγορία/Υποκατηγορία/Προϊόν). Σχεδιάστε το site σας ώστε το κάθε προϊόν να βρίσκεται σε συγκεκριμένη κατηγορία (attributes – categories) και επιτρέψτε τη δυνατότητα φίλτρων για καλύτερη αναζήτηση των προϊόντων.
- Επιτρέψτε στο χρήστη τη δυνατότητα search (αναζήτηση) στο site σας
Το πεδίο αναζήτησης (search box) πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι κάθε σελίδας, ειδικά όταν πρόκειται για eshop με εκατοντάδες και χιλιάδες σελίδες. Προσθέστε το search box σε προεξέχων σημείο στο site σας ώστε οι χρήστες να μπορούν να βρουν κάθε προϊόν από οποιαδήποτε σελίδα. Αν το search box σας έχει και δυνατότητα auto-complete ακόμα καλύτερα.
- Περιγράψτε τα προϊόντα σας με ακρίβεια και λεπτομέρεια
Η περιγραφή των προϊόντων είναι από τα πιο σημαντικά θέματα στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι πιθανοί πελάτες δε μπορούν να αγοράσουν τα ρούχα ή τα έπιπλα που πουλάτε, οπότε βασίζονται στο κείμενο περιγραφής του κάθε προϊόντος. Τα περισσότερα eshops απλά αντιγράφουν τις έτοιμες περιγραφές των κατασκευαστών. Εύκολο και γρήγορο, σωστά; Ωστόσο ο επιτυχημένος επιχειρηματίας θα προχωρήσει παραπέρα και θα γράψει μια πιο λεπτομερή, ενημερωτική, ακριβής και μοναδική για κάθε προϊόν περιγραφή ώστε οι καταναλωτές να αποκτήσουν σωστή αίσθηση και εικόνα για το προϊόν γεγονός που κάνει όλη τη διαφορά όχι μόνο στους υποψήφιους πελάτες αλλά και στις μηχανές αναζήτησης.
- Προτείνετε σχετικά προϊόντα
Βοηθείστε τους υποψήφιους καταναλωτές να ανακαλύψουν παρόμοια προϊόντα και να αποφασίσουν τι να αγοράσουν με το να συνδέσετε προϊόντα με κοινά χαρακτηριστικά. Επίσης προτείνετε επιπρόσθετα προϊόντα που ταιριάζουν με το βασικό προϊόν που θέλει να αγοράσει ο χρήστης. Πχ Προτείνετε το πελάτη που θέλει να αγοράσει ένα laptop να αγοράσει παράλληλα μια θήκη για αυτό, ένα mouse κ.τ.λ.
- Επιτρέψτε στους επισκέπτες σας να σχολιάσουν και να κάνουν κριτική στα προϊόντα σας
Οι καταναλωτές συχνά αρέσκονται στο να μοιράζονται τις εμπειρίες τους με τα διάφορα προϊόντα που δοκίμασαν όπως επίσης συχνά κάνουν δικές τους προτάσεις ή γράφουν οδηγίες για καλύτερη χρήση. Κυρίως όμως οι περισσότεροι πιθανοί αγοραστές προτιμούν να διαβάζουν κριτικές των προϊόντων που σκέφτονται να αποκτήσουν. Το να επιτρέψετε αυτή τη δυνατότητα δημιουργεί σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό σας, προωθεί διαδραστικότητα, προωθεί τις πωλήσεις και δημιουργεί σχετικό και αξιόλογο περιεχόμενο για τα προϊόντα σας.
- Προσθέστε δυνατότητα σύγκρισης των προϊόντων
Η δυνατότητα σύγκρισης των προϊόντων είναι υπηρεσία που αξιολογείται πολύ θετικά από τους καταναλωτές. Οι χρήστες βοηθιούνται να πάρουν απόφαση αγοράς όταν μπορούν να συγκρίνουν αντίστοιχα χαρακτηριστικά και τιμές μεταξύ των προϊόντων.
- Χρησιμοποιείστε πολυμεσικό υλικό (multimedia).
Οι εικόνες και τα videos έχουν κατακλύσει το internet. Αν έχετε αμφιβολία για αυτό απλά τσεκάρετε το Pinterest, το Instagram και το YouTube. Υψηλής ποιότητας και ανάλυσης φωτογραφίες που είναι εντυπωσιακές δίνουν ξεκάθαρη εικόνα των προϊόντων σας, καθώς και videos που δείχνουν τη λειτουργία τους θα βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία του χρήστη, θα προωθήσουν τη διαδραστικότητα, το χρόνο που περνάει στο site και κατά συνέπεια θα ανεβάσει τις πωλήσεις σας.
-
Hot Spots! Call to action!
Το κουμπί BUY (αγορά) του eshop σας πρέπει να φωνάζει, να τραβάει το μάτι του καταναλωτή (με σωστό design, χρώματα, σωστό contrast) και είναι σε προφανές σημείο, ώστε ο καταναλωτής ούτε να ψάχνεται ούτε να μπερδεύεται.
Η ίδια τακτική πρέπει να ακολουθηθεί και με το τηλέφωνο επικοινωνίας που πρέπει να βρίσκεται σε κάθε σελίδα και να ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα στοιχεία του ιστοχώρου σας.
Αντίστοιχα στο σημείο πωλήσεων στο λεγόμενο chechout πρέπει να μην υπάρχει κάτι που να αποσπά τον χρήστη από την αγορά έτσι ώστε να μη προχωρήσει σε δεύτερες σκέψεις αλλά στην αγορά του προϊόντος.
- Επιτρέψτε εύκολη αναπαραγωγή (sharing) των σελίδων σας
Το ίντερνετ είναι ένας χώρος που κυριαρχούν τα κοινωνικά δίκτυα (social media). Οι επισκέπτες σας έχουν ως συνήθεια πλέον να μοιράζονται τί τους αρέσει, τι επιθυμούν ή τι θέλουν να αγοράσουν με τους φίλους τους. Προσθέστε κουμπιά κοινωνικής δικτύωσης (social buttons) και παροτρύνετε τους χρήστες να διαδώσουν σε άλλους το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
- Προσθέστε και ενθαρρύνετε την επικοινωνία του πελάτη με σας
Παρέχετε στους επισκέπτες της σελίδας σας πολλαπλούς τρόπους να επικοινωνήσουν μαζί σας – με email, τηλέφωνο, με live chat. Το να προσθέσετε live chat στο κατάστημά σας στην ουσία μεταφράζεται ως: “Εδώ είμαστε για σας, μη διστάσετε να μας πείτε τι μπορούμε να κάνουμε για σας.” Εκτός της δημιουργίας σχέσεων αξιοπιστίας η κίνηση αυτή δείχνει ότι το eshop σας είναι δυνατό και ζωντανό ενώ παρέχει και insight από τους πελάτες σας.
Αν έχετε και κανονικό κατάστημα προσθέσετε την διεύθυνσή σας στην ιστοσελίδα σας. Προσφέρετε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να επισκεφτούν το πραγματικό σας χώρο και στείλτε μήνυμα ότι είστε μια επιχείριση με σωστά θεμέλια. Επίσης βοηθάει να υπάρχει χάρτης με οδηγίες για το χώρο σας όπως επίσης και φωτογραφίες των καταστημάτων σας.
- Παρέχετε βοήθεια και support
Σχεδιάστε σελίδες FAQ (frequently asked questions – συχνές ερωτήσεις) και σελίδες υποστήριξης και βοηθείστε τους να βρουν απαντήσεις σε ερωτήσεις για τα προϊόντα σας αλλά και τη λειτουργία του καταστήματός σας. Παρέχετε οδηγούς σε πολλαπλά μέσα, όπως εκπαιδευτικά videos, εγχειρίδια σε pdf μορφή κ.τ.λ. Ανάλογα και τη περίπτωση ένα forum ίσως είναι ιδεατό.
- Ενημερώστε και ανανεώστε το υλικό σας συνεχώς
Ανά τακτά χρονικά διαστήματα δημιουργείστε και δημοσιεύστε περιεχόμενο στη σελίδα σας με τα τελευταία νέα και τις τάσεις μόδας που αφορούν τα προϊόντα σας. Μοιραστείτε με το κοινό σας συμβουλές και κόλπα για καλύτερη εμπειρία με τα προϊόντα σας και διαβεβαιώστε τους ότι τα χρήματα που ξοδεύουν στο site σας αξίζουν να ξοδευτούν. Ένα blog που ενημερώνεται συχνά είναι από τους καλύτερους τρόπους για να γνωρίζουν οι πελάτες σας όλα τα νέα της σελίδας σας.
- Χρησιμοποιείστε ειδικές προσφορές, εκπτώσεις και κουπόνια
Πρόκειται για κλασσικούς τρόπους διαφήμισης που μπορούν να πραγματοποιηθούν και σε ένα ηλεκτρονικό eshop. Σχεδιάστε έτσι τη κάθε σας ενέργεια ώστε να είναι σε προφανές σημείο στο eshop σας.
- Παρέχετε διαφορετικούς τρόπους πληρωμής και αποστολής των προϊόντων
Είναι απαραίτητο σαν eshop να έχετε όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους πληρωμής και αποστολής προϊόντων για να διευκολύνετε τους πελάτες σας αλλά και για να μη χάσετε κανέναν από αυτούς. Σημειώνουμε ότι είναι το πιο σημαντικό σημείο στο site σας και όλα πρέπει να είναι άψογα και υπέρ της εξυπηρέτησης του χρήστη.
- Πλουτίστε το eshop σας με χρήσιμες λειτουργίες
Επιτρέψτε στο χρήστη να προσθέτουν προϊόντα σε λίστα επιθυμίας (wish list) και ενημερώστε τους πότε είναι διαθέσιμο ή πότε βγαίνει νέα έκδοση του προϊόντος. Μη χάσετε πελάτες επειδή δεν έχετε απόθεμα.
Προσθέστε δυνατότητα εκτύπωσης των σελίδων σας. Μπορεί το κατάστημά σας να είναι διαδικτυακό ωστόσο υπάρχουν άνθρωποι που προτιμούν να εκτυπώνουν τις σελίδες με τις περιγραφές των προϊόντων και τα χαρακτηριστικά τους.
Όλες οι παραπάνω κινήσεις συντελούν στην δημιουργία ενός customer-friendly eshop.
Και να θυμάστε, οι άνθρωποι έρχονται πάντα πρώτοι.
#etherlogic #eshop #customerfriendly #tips #guide
