Ανοδικός εμφανίζεται ο τζίρος των online αγορών σύμφωνα με τη διεθνή και εγχώρια αρθρογραφία και σχετικές έρευνες. Στις Η.Π.Α. ο τζίρος αυξήθηκε κατά 16% το 2017 σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά, φθάνοντας τα 453 εκατ. Δολάρια. Στην Ελλάδα ο τζίρος του e-commerce προσέγγισε τα 5 δισ. ευρώ για το 2017, με την τάση να είναι αυξητική και για το 2018. Σύμφωνα επίσης με στοιχεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, αυξητική είναι η τάση στο ποσοστό στο οποίο συνεισφέρουν οι online αγορές επί του συνολικού τζίρου των επιχειρήσεων της Ε.Ε. Είναι σαφές ότι μέσα σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον όπως αυτό του ηλεκτρονικού εμπορίου όλα αλλάζουν με ταχείς ρυθμούς και καμία επιχείρηση δε μπορεί να νιώθει ασφαλής εφαρμόζοντας μόνο τις ίδιες δοκιμασμένες συνταγές κάθε χρόνο. Η Etherlogic μελέτησε και σταχυολόγησε τις κυριότερες τάσεις που επικρατούν ή αναμένεται να επικρατήσουν άμεσα στο e-commerce και σας τις παρουσιάζει:
1. Storytelling
To 2017 περισσότερες εταιρείες από ποτέ επένδυσαν στο storytelling. Με μια προσεκτική ματιά αυτό εξηγείται ως εξής: Οι παλιές τακτικές δεν αποδίδουν πλέον. Παλιότερα η τακτική των αναρτήσεων σε ένα blog ίσως ήταν αρκετή. Πλέον, με την ύπαρξη τεράστιου αριθμού brands και λόγω του τεράστιου ανταγωνισμού το ενδιαφέρον και ξεχωριστό περιεχόμενο αποτελεί το μεγαλύτερο δέλεαρ για να αγοράσει κάποιος τα προϊόντα μιας εταιρείας. Η άνοδος των social media επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν ενδιαφέρον περιεχόμενο με μικρό κόστος. Έχουμε ξεφύγει από την εποχή της αναζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών με αποκλειστικό κριτήριο πόσο ποιοτικά είναι. Πλεόν στο e-commerce μετράει εξίσου και η παρουσίαση τους και η αναγωγή τους σε εμπειρίες και ιστορίες που ο κόσμος μοιράζεται από στόμα σε στόμα. Ως επιχείρηση δε θα πρέπει να αμελείτε ότι θα πρέπει διαρκώς να έχετε στραμμένη την προσοχή του κοινού πάνω σας και δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος γι’ αυτό από μια συναρπαστική ιστορία.2. Διαφάνεια / Ασφάλεια
Μπορεί κάποιες μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες να τη...γλιτώνουν για λίγο καιρό ακόμα ως προς τον εν λόγω τομέα ωστόσο αν είστε μια νέα ή σχετικά νέα επιχείρηση, οτιδήποτε εκτός από ειλικρίνεια και ενδιαφέρον για τους πελάτες σας θα είναι αποτρεπτικό για την επίτευξη των στόχων σας. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι το κοινό - στόχος σας θα πρέπει να γνωρίζει:- Ποιος είστε και γιατί ξεκινήσατε την επιχείρησή σαςΠοια είναι τα προϊόντα σας και γιατί αποφασίσατε να τα δημιουργήσετε/πουλήσετε
- Ποια είναι η προέλευση των προϊόντων σας και πως διακινούνται
- Κατά πόσο είστε πρόθυμος και ικανός να αντιμετωπίσετε προβλήματα και τη δυσαρέσκεια ορισμένων καταναλωτών
- Πόσο σαφή και ξεκάθαρη εταιρική και κοινωνική ευθύνη έχετε
3. Προσωποποίηση
Χρόνο με το χρόνο οι πελάτες επιθυμούν μεγαλύτερη δέσμευση και αυθεντική σχέση μιας εταιρείας με το κοινό της. Δεν επιθυμούν να νιώθουν αγοραστές αλλά άνθρωποι στων οποίων τις ανάγκες ανταποκρίνεστε προτείνοντάς τους την καλύτερη δυνατή λύση. Επιπλέον ο κάθε αγοραστής θέλει να νιώθει μοναδικός και ξεχωριστός, χωρίς να θίγονται οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες που θα σας αποφέρουν μεγαλύτερο κέρδος. Ορισμένα παραδείγματα προσωποποιημένης αντιμετώπισης είναι:- Το να απευθύνεστε στους καταναλωτές μέσω email με το μικρό του όνομα
- Η αποστολή ευχαριστήριων χειρόγραφων καρτών μετά την αγορά των προϊόντων/υπηρεσιών σας
- Το να απευθύνεστε στους πελάτες σε προσωπικό επίπεδο κατά τη διάρκεια ενός live chat ή μιας συζήτησης στη σελίδα σας στα social media
- Nα προσαρμόζετε το περιεχόμενο της ιστοσελίδα σας ανάλογα με το αν απευθύνεστε σε παλιό ή νέο πελάτη
- Εάν βασίζεστε ειδικά και αποκλειστικά σε online αγορές και όχι στην επίσκεψη των πελατών σε φυσικό κατάστημα, τακτικές όπως οι παραπάνω βοηθούν στον να χτίσετε συνθήκες εμπιστοσύνης και αλληλοεκτίμησης με τους πελάτες σας.
