Τι είναι τα chatbots και πως αλλάζουν το internet marketing

Η νέα μόδα στο internet marketing είναι τα chatbots. Μοντέρνες ιστοσελίδες που θέλουν επιτυχημένη αλληλεπίδραση με το κοινό τους έχουν ενσωματώσει αυτή τη νέα τεχνολογία που φέρνει αποτελέσματα και στο marketing αλλά και στις πωλήσεις. Ωστόσο τι ακριβώς είναι τα chatbots ή αλλιώς οι virtual assistants;

Τι είναι τα chatbots;

Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (AI) που μπορεί να ξεκινήσει μια συζήτηση (ή ένα chat) με ένα χρήστη με τη βοήθεια chat εφαρμογών (facebook messenger, viber, whatsapp κ.τ.λ.) ή μέσω ιστοσελίδων, mobile εφαρμογών και του τηλεφώνου. 

Μπορείτε να προγραμματίσετε τα chatbots να απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις του στυλ “ποιά είναι η πολιτική επιστροφών σας;” ή “πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες σας;” έτσι ώστε αντί να χάνετε χρόνο εσείς κάθε φορά να απαντάνε αυτά και να καλύπτουν αποτελεσματικά την ανάγκη της επιχείρησής σας για σωστή και άμεση σύνδεση με το κοινό σας. 

Το καλύτερο κομμάτι είναι ότι οι εφαρμογές αυτές, τα chatbots δηλαδή μπορούν να μάθουν χάρη στη τεχνητή νοημοσύνη τους και κατά συνέπεια όσο περισσότερο ρωτάνε οι πελάτες σας τόσο αυτά μαθαίνουν και απαντάνε καλύτερα! 

Διαβάστε ακόμα: Τι είναι οι landing pages και τι ακριβώς εξυπηρετούν;

Πώς τα chatbots αλλάζουν το digital marketing;

Αφού είδαμε τι είναι τα chatbots ας αναλύσουμε γιατί είναι τόσο σημαντικά και πως επηρεάζουν την στρατηγική μας στο digital marketing. 

Τα chatbots αυτοματοποιούν κομμάτι του marketing

Σε περίπτωση που δεν το γνωρίζετε το internet marketing για να γίνει σωστά και να αποδώσει χρειάζεται πάρα πολύ δουλειά. Τα chatbots επειδή δουλεύουν αντί για εσάς σας απελευθερώνουν να κάνετε άλλα πράγματα, να αφιερώσετε ενέργεια και χρόνο αλλού. 

Τα chatbots είναι ιδανικά για τα αρχικά στάδια του internet marketing είτε μαζεύοντας πληροφορίες επικοινωνίας του πελάτη, είτε απαντώντας του σε βασικές ερωτήσεις για οποιοδήποτε support είτε για να προσφέρουν οδηγίες σε κοινά τεχνικά θέματα. 

Τα chatbots αυξάνουν την επικοινωνία με τον πελάτη

Όπως είπαμε παραπάνω τα chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν ένα μεγάλο κομμάτι του internet marketing. Και αφού αυτό το μεγάλο κομμάτι καλύπτεται από τα chatbots η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει μεγαλύτερο όγκο επικοινωνίας με τους πελάτες σας και κατά συνέπεια να έχετε περισσότερες πωλήσεις ως αποτέλεσμα. 

Τα chatbots σας επιτρέπουν να συνδεθείτε με περισσότερους χρήστες, να ξεκινήσετε την επικοινωνία μαζί τους αλλά και να κάνουν αυτή την επικοινωνία πιο προσωπική. 

Τα chatbots ενώνουν το κενό μεταξύ marketing και sales

Σε μια κλασσική επιχείρηση μπορεί να υπάρχει μεγάλο κενό μεταξύ του marketing και των πωλήσεων. Μπορεί το τμήμα marketing να μη γνωρίζει τον στόχο των πωλήσεων ή αντίστοιχα το τμήμα των πωλήσεων να μη γνωρίζει πως έχει στηθεί το marketing και πως διοχετεύει τους χρήστες στα sales.

Τα chatbots όμως (εφόσον έχουν προγραμματιστεί κατάλληλα) είναι αποτελεσματικά στο να μαζεύουν πληροφορίες, να τις αξιολογούν και να τις διοχετεύουν σωστά προς το τμήμα των πωλήσεων παρέχοντας o,τι ακριβώς χρειάζονται για να πετύχουν το stoxo τους. Marketing και πωλήσεις πρέπει απλά να gnwrizoun την στρατηγική που έχει προγραμματιστεί με τα chatbots και έτσι όλοι έχουν μια κοινή κατεύθυνση και άρα καλύτερα αποτελέσματα. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα chatbots και πώς μπορούν να βοηθήσουν συγκεκριμένα τη δική σας επιχείρηση; Μη διστασετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα σχεδιάσουμε μαζι τη καλύτερη στρατηγική για να ενσωματώσετε τα chatbots στο digital marketing σας.

Σχετικά με Spyros Mygdanis

Co-founder της EtherLogic και Web-Mobile Developer. Δημιουργεί και επιμελείται το περιεχόμενο του blog της EtherLogic και προγραμματίζει τη δημοσίευση άρθρων για θέματα που αφορούν το Internet Marketing. Στόχος του να κάνει γνωστές τις δυνατότητες της διαδικτυακής διαφήμισης ώστε να βοηθήσει τους ανθρώπους στη δημιουργία και προώθηση της ιστορίας, της ιδέας τους ή της εταιρίας τους online!